Términos y condiciones del servicio

1. Quiénes somos y qué es el servicio

SAC Condomia (Sistema de Administración de Condominios) es una plataforma web y móvil, por suscripción mensual, para administradoras y condominios en México. Permite gestionar visitas, paquetería, incidencias, rondas de vigilancia, comunicados, encuestas, reservaciones, cobranza y usuarios. La presta TGE Consulting (razón social y domicilio por confirmar), en adelante «TGE». Contacto: tge.consulting@outlook.com.

2. Quién puede usarla y cómo se obtiene una cuenta

El servicio se contrata por condominio o administradora. Las cuentas se crean por invitación: un administrador genera un código de un solo uso, ligado a un condominio, una unidad y un rol (administrador, vigilante, residente, comité o proveedor), que vale 7 días. Cada persona es responsable de mantener en secreto su contraseña y de la actividad realizada con su cuenta. Debes tener capacidad legal para obligarte; los menores de edad no deben crear cuentas.

3. Uso aceptable

• Usar la plataforma solo para la administración y operación del condominio al que perteneces.
• No intentar ver datos de otros condominios, ni eludir los permisos de tu rol.
• No subir contenido ilícito, ofensivo, que vulnere derechos de terceros o que contenga datos que no tengas derecho a tratar.
• No interferir con el funcionamiento del servicio, ni automatizar su uso de forma abusiva.
• Los administradores y vigilantes son responsables de la información de visitas, paquetes y residentes que capturan, y de informar a esas personas conforme al aviso de privacidad.

4. Planes, precios y pagos

Los planes y precios vigentes se publican en la página principal y pueden cambiar con aviso previo. Los precios se expresan en pesos mexicanos y, salvo que se indique lo contrario, no incluyen IVA. La forma de facturación, el periodo de prueba, las renovaciones y las cancelaciones se acordarán con cada cliente (por definir).

Las cuotas de mantenimiento que cobra un condominio a sus residentes son una relación entre el condominio y el residente; TGE solo provee la herramienta para registrarlas. Cuando esté disponible el pago en línea, el cobro lo procesa un tercero (Mercado Pago) bajo sus propios términos, y TGE no almacena datos de tarjetas.

5. Datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por el aviso de privacidad. Los datos de cada condominio pertenecen a ese condominio; TGE los trata para prestar el servicio. Al terminar el contrato, el administrador puede solicitar la entrega de su información en un formato razonable dentro de un plazo por definir, tras el cual se eliminará conforme a los plazos de conservación.

6. Disponibilidad y soporte

TGE procura mantener el servicio disponible, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni sin errores. Pueden realizarse mantenimientos y mejoras. El soporte se ofrece por los medios indicados en este sitio, en el horario que se acuerde con cada cliente. Los niveles de servicio específicos, de existir, se pactarán por escrito.

7. Alcance y limitación de responsabilidad

SAC Condomia es una herramienta de gestión y registro. No sustituye la vigilancia física, los protocolos de seguridad, la atención de emergencias ni el criterio de las personas que operan el condominio. La alerta SOS y las notificaciones son un apoyo y no constituyen un servicio de emergencia. En la medida que lo permita la ley, TGE no será responsable por daños indirectos, pérdida de ingresos, ni por hechos derivados del uso indebido de la plataforma o de la información capturada por los usuarios. El límite de responsabilidad económica se definirá en el contrato con cada cliente (por definir).

8. Propiedad intelectual

La plataforma, su diseño, marca y logotipo son propiedad de TGE o de sus licenciantes. Se otorga a los clientes una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usarla mientras esté vigente su suscripción. Las fotografías de la página principal provienen de Unsplash y se usan conforme a su licencia.

9. Suspensión y terminación

TGE puede suspender un condominio o una cuenta por falta de pago, por incumplimiento de estos términos o por razones de seguridad. El cliente puede cancelar según lo pactado. Al suspender un condominio, sus usuarios dejan de poder acceder hasta que se reactive.

10. Cambios a estos términos

TGE puede actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha. Si el cambio es sustancial, se avisará a los administradores por correo con anticipación razonable.

11. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de (ciudad y estado por definir), renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Los consumidores conservan los derechos que les otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.